Regulamin serwisu i świadczenia usług

Data aktualizacji: 24 czerwca 2026 roku

 

Słowo wstępne

Ten regulamin określa zasady korzystania z serwisu Velanda oraz warunki rezerwacji i świadczenia usług spa i wellness. Napisaliśmy go w zrozumiałym języku. Jeśli masz pytania dotyczące któregokolwiek punktu, napisz do nas na adres info@velanda.org.

Kim jesteśmy

Velanda to miejsce poświęcone holistycznej pielęgnacji ciała i umysłu, oferujące zabiegi spa, masaże terapeutyczne i rytuały wellness.
Dane kontaktowe: Velanda ul. Lipowa 27/8, 30-552 Kraków, Polska
E-mail: info@velanda.org Tel.: +48 12 312 74 85

Zakres regulaminu

Niniejszy regulamin ma zastosowanie do wszystkich osób odwiedzających serwis velanda.org, dokonujących rezerwacji zabiegów, korzystających z usług Velanda lub kontaktujących się z naszym zespołem.
Korzystając z serwisu lub dokonując rezerwacji, potwierdzasz, że zapoznałeś się z regulaminem i akceptujesz jego postanowienia.

Rezerwacje i wizyty

3.1 Jak zarezerwować wizytę
Rezerwacji można dokonać za pośrednictwem formularza na stronie velanda.org, telefonicznie lub drogą e-mailową na adres info@velanda.org. Rezerwacja jest potwierdzona po otrzymaniu pisemnego lub telefonicznego potwierdzenia od Velanda.
3.2 Pierwsze wizyty
Podczas pierwszej wizyty zostaniesz przywitany przez nasz zespół i przeprowadzony przez krótką konsultację w celu poznania Twoich potrzeb, stanu zdrowia i preferencji. Prosimy o przybycie co najmniej 10–15 minut przed umówioną godziną, aby mieć czas na spokojne zameldo­wanie się i relaks przed zabiegiem.
3.3 Informacje zdrowotne
Prosimy o poinformowanie nas z wyprzedzeniem o wszelkich schorzeniach, alergiach, ciąży lub innych szczególnych okolicznościach, które mogą mieć wpływ na przebieg zabiegu. Dzięki temu możemy dostosować usługę do Twoich indywidualnych potrzeb i zapewnić Ci bezpieczne oraz komfortowe doświadczenie.
3.4 Wybór terapeuty
Podczas rezerwacji możesz wskazać preferowanego terapeutę. Dołożymy wszelkich starań, aby uwzględnić Twój wybór w zależności od dostępności.
3.5 Strój i komfort
Na większość zabiegów zapewniane są szlafroki i kapcie. Możesz przyjść w zwykłym ubraniu. Nasi terapeuci dbają o to, abyś przez cały czas czuł się komfortowo i prywatnie.

Ceny i płatności

4.1 Ceny
Ceny zabiegów są podane na stronie velanda.org. Wszystkie ceny zawierają podatek VAT w obowiązującej stawce. Velanda zastrzega sobie prawo do zmiany cennika — obowiązuje cena aktualna w momencie potwierdzenia rezerwacji.
4.2 Płatność
Płatności można dokonać gotówką lub kartą płatniczą na miejscu, a w przypadku rezerwacji online — za pośrednictwem bezpiecznych zewnętrznych dostawców płatności wskazanych na stronie. Velanda nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych.
4.3 Bony upominkowe i pakiety
Velanda oferuje bony upominkowe i pakiety wellness. Bony są ważne przez 12 miesięcy od daty zakupu, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Bon nie podlega wymianie na gotówkę. W przypadku utraty bonu nie przysługuje zwrot ani wymiana.

Anulowanie i zmiany rezerwacji

Rozumiemy, że plany mogą się zmieniać. Prosimy o jak najwcześniejsze poinformowanie nas o konieczności odwołania lub zmiany terminu.
Jeśli anulujesz rezerwację lub zmienisz termin z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem, nie ponosimy żadnych opłat. Możemy przenieść wizytę na inny, dogodny dla Ciebie termin bez dodatkowych kosztów.
Jeśli anulujesz rezerwację lub nie zjawisz się na umówionym zabiegu bez wcześniejszego powiadomienia lub z wyprzedzeniem krótszym niż 24 godziny, możemy naliczyć opłatę za odwołanie w wysokości do 50% ceny zarezerwowanego zabiegu. Wynika to z faktu, że w tym momencie czas terapeuty jest już zarezerwowany i nie możemy go przydzielić innemu gościowi.
W wyjątkowych sytuacjach — takich jak nagła choroba lub zdarzenie losowe — prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem info@velanda.org. Każdy przypadek rozpatrujemy indywidualnie i z empatią.
Jeśli to Velanda musi odwołać lub zmienić termin zabiegu z przyczyn leżących po naszej stronie, niezwłocznie poinformujemy Cię i zaproponujemy alternatywny termin lub pełny zwrot ewentualnie uiszczonej przedpłaty.

Zdrowie i bezpieczeństwo

6.1 Odpowiedzialność gościa
Korzystając z naszych usług, potwierdzasz, że nie masz przeciwwskazań zdrowotnych do wybranego zabiegu lub że zostałeś o nich poinformowany i wyraziłeś świadomą zgodę. Velanda nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z zatajenia informacji o stanie zdrowia.
6.2 Prawo do odmowy lub przerwania zabiegu
Nasi terapeuci mają prawo odmówić wykonania zabiegu lub przerwać go w każdej chwili, jeśli uznają, że może on stanowić zagrożenie dla zdrowia lub bezpieczeństwa gościa. W takim przypadku poinformujemy Cię o przyczynach i zaproponujemy alternatywę lub pełny zwrot.
6.3 Dzieci i nieletni
Zabiegi przeznaczone dla dorosłych są dostępne wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Obecność dzieci w strefach zabiegowych jest możliwa wyłącznie w czasie specjalnie przystosowanych wizyt rodzinnych — prosimy o wcześniejsze uzgodnienie.

Zasady zachowania

Velanda to przestrzeń ciszy, relaksu i szacunku. Prosimy wszystkich gości o:

• Zachowanie ciszy i spokoju w strefach zabiegowych i w poczekalni
• Wyłączenie lub wyciszenie telefonów komórkowych
• Szanowanie innych gości, terapeutów i personelu
• Niepalenie i niespożywanie alkoholu na terenie obiektu

Velanda zastrzega sobie prawo do odmowy obsługi lub poproszenia o opuszczenie obiektu osób, które naruszają powyższe zasady lub zachowują się w sposób nieodpowiedni wobec innych gości lub personelu.

Rzeczy osobiste i wartościowe

Velanda nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy osobiste i wartościowe pozostawione na terenie obiektu. Prosimy o pozostawienie kosztowności w domu lub skorzystanie z dostępnych szafek.

Reklamacje

Jeśli Twoje doświadczenie z Velanda nie spełniło oczekiwań, prosimy o poinformowanie nas o tym jak najszybciej — najlepiej jeszcze w dniu wizyty lub pisemnie w ciągu 7 dni od zabiegu, na adres info@velanda.org.
Każdą reklamację traktujemy poważnie i odpowiadamy na nią w ciągu 14 dni roboczych. Zależy nam na tym, abyś wyszedł z Velanda z poczuciem, że zostałeś wysłuchany i zadbany.

Newsletter

Jeśli zapisałeś się do naszego newslettera, będziemy wysyłać Ci informacje o zabiegach, promocjach i wydarzeniach. Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie, klikając link „wypisz się” w każdym e-mailu lub pisząc do nas na adres info@velanda.org. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych znajdziesz w naszej Polityce prywatności.

Własność intelektualna

Wszelkie treści dostępne na stronie velanda.org — w tym teksty, zdjęcia, grafiki, logo i układ strony — są własnością Velanda lub są używane za zgodą właścicieli praw. Kopiowanie, reprodukowanie lub komercyjne wykorzystywanie tych treści bez naszej pisemnej zgody jest zabronione.

Ograniczenie odpowiedzialności

Velanda dołoży wszelkich starań, aby usługi były świadczone z najwyższą starannością i profesjonalizmem. Nasza odpowiedzialność za ewentualne szkody ograniczona jest do wartości zabiegu, w związku z którym szkoda powstała, z wyjątkiem przypadków wynikających z naszego udowodnionego zaniedbania lub gdy prawo nie pozwala na takie ograniczenie.
Powyższe ograniczenia nie naruszają praw konsumenckich wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego.

Polityka prywatności

Zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce prywatności dostępnej pod adresem velanda.org/polityka-prywatnosci. Polityka prywatności stanowi integralną część niniejszego regulaminu.

Zmiany regulaminu

Velanda zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. W przypadku istotnych zmian poinformujemy Cię drogą e-mailową lub poprzez ogłoszenie na stronie przed datą ich wejścia w życie. Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna pod adresem: velanda.org/regulamin

Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Niniejszy regulamin podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
Wszelkie spory będziemy starać się rozwiązać polubownie. Jeśli nie będzie to możliwe, spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Velanda.
Jeśli jesteś konsumentem, przysługuje Ci prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów. Więcej informacji znajdziesz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.

Kontakt

W razie pytań dotyczących regulaminu lub naszych usług:
E-mail: info@velanda.org
Adres: ul. Lipowa 27/8, 30-552 Kraków, Polska Czas odpowiedzi: do 2 dni roboczych